Diagnostic de climat et de fonctionnement pour entreprises
Ce qui est dit, ce qui est fait,
ce qui est vécu.
Quand un écart s'installe, il se paie.
Absentéisme, équipes qui se délitent, managers épuisés ...
Vous pouvez y remédier.
En bref. Je viens chez vous, en Brabant wallon et à Bruxelles, sous confidentialité stricte.
Durée : de 6 semaines à 3 mois (selon la structure), et quatre livrables à la clé. Sur devis et sans engagement.
1 · Le constat
Personne ne décide que les choses se passent comme ça.
Une réunion qui se perd. Un dossier qu'une seule personne maîtrise. Une décision à moitié annoncée. Rien d'irraisonné — et pourtant une organisation que personne n'aurait choisie.
C'est là que se logent la plupart des causes d'absentéisme au travail : non pas dans les personnes, mais dans une charge mal répartie, une ligne de décision floue, un manager laissé seul, un climat qui s'est tendu. Le diagnostic établit, chez vous, lesquels de ces mécanismes sont réellement à l'œuvre.
« Ce qui s'est installé lentement se défait — à condition de le comprendre. »
2 · Ce qui déclenche l'appel
Il s'agit rarement d'un problème d'organisation
On m'appelle pour un chiffre, un départ, une plainte, ou une échéance.
Le problème d'organisation se découvre ensuite. Souvent il explique le reste.
Quatre portes d'entrée vers le même endroit.
Un turnover inexpliqué, des tensions, un stress installé, des réunions où plus personne ne dit ce qu'il pense.
Séparer ce qui tient à une personne de ce qui tient au système.
Un cadre dans un costume trop grand pour lui, un dirigeant isolé dans ses arbitrages, fatigué.
Un appui individualisé, quand la situation ne se traite pas en réunion d'équipe.
Une fusion de services, un changement de direction, une annonce difficile.
Préparer l'annonce et la manière de la porter, avant qu'elle ne circule autrement.
Un taux qui ne baisse pas, un retour de longue maladie à préparer, une échéance légale à tenir.
Traiter les causes parce qu'une politique seule ne suffit pas.
3 · Ma façon de travailler
Je cherche les écarts
À tous les étages de la ligne hiérarchique, chaque collaborateur perçoit la situation depuis sa position dans l'organigramme. Chaque perception est sincère. Aucune n'est complète.
Ce qui est dit
La décision telle qu'annoncée : la réunion, le courriel, le discours de rentrée.
Ce qui est réellement fait
Sur le terrain, il peut y avoir des adaptations, des priorités de fait et des contournements.
Ce qui est vécu
Selon la situation, les personnes se sentent écoutées, respectées, considérées — ou pas.
Mon travail
Mesurer ce que coûtent les écarts, les nommer, vous aider à agir.
Cinq principes, appliqués à chaque mission.
J'ai longtemps travaillé sur le terrain, parfois en sous-effectif, ce qui m'a donné une lecture des différentes réalités vécues dans une même équipe.
Entretiens, observation, immersion, groupes de discussion : c'est leur recoupement qui fait la lecture, pas la version officielle.
Personne n'est cité nommément : c'est ce qui permet d'entendre autre chose que ce qu'on dirait à son responsable.
Un diagnostic utile dit des choses désagréables, en séparant ce qui tient à une personne de ce qui tient au système.
Vos équipes gardent une lecture partagée qu'elles continueront à utiliser sans moi.
4 · Sur le terrain
Qui intervient chez vous
Je travaille avec une gestionnaire de projet, et je m'entoure de consultants indépendants ou de cabinets spécialisés selon ce que la mission demande. Vous avez un interlocuteur unique, et un dispositif dimensionné à votre structure. Le montage, la planification et la coordination des intervenants ne vous reviennent pas.
Où j'interviens aujourd'hui
J'interviens au sein de deux grandes entreprises belges, dans l'assurance depuis 2021 et dans l'énergie depuis 2024 : prévention des risques psychosociaux, suivi individuel des collaborateurs, du terrain à la direction, soutien aux managers et dispositifs de réduction de l'absentéisme. Ce que je propose en diagnostic, je le pratique de l'intérieur, au quotidien.
Un retour d'accompagnement d'équipe
« Eliza a accompagné notre équipe dans une démarche de coaching pour résoudre certains problèmes, notamment relationnels. Elle a proposé une solution sur mesure, adaptée à nos attentes et budgets, qui a convaincu toutes les parties prenantes. »
Cheffe de service, secteur non-marchandDepuis 2017 · une centaine d'accompagnements individuels · santé, assurance, énergie, non-marchand
5 · Ce que vous recevez
Un diagnostic qui permet de décider
Vos 4 livrables
À la fin de la mission, je vous fournis :
Un rapport écrit
Lisible par quelqu'un qui n'a pas participé à la démarche — une quinzaine de pages, sans jargon et sans nom propre, dans les trois semaines après le dernier entretien.
Des recommandations hiérarchisées
Ce qui est urgent, ce qui est important, ce qui peut attendre.
Un plan d'action daté
Qui fait quoi, pour quand, et à quel signe vous saurez que c'est réglé.
Des séances de restitution
Au commanditaire d'abord, puis aux équipes et aux échelons intermédiaires, selon ce que vous décidez.
Les ordres de grandeur
Entretiens, présence sur place, durée, séances de restitution — selon la structure et la question posée.
Je ne rencontre pas tout le monde. Je construis un échantillon qui couvre tous les étages de la ligne hiérarchique et tous les métiers concernés : c'est la représentativité qui compte, pas le volume.
Une équipe d'une dizaine de personnes — six à huit entretiens, deux ou trois jours de présence sur place, deux séances de restitution, sur six semaines environ.
De cinquante à cent personnes — une quinzaine d'entretiens, et comptez deux à trois mois.
Au-delà, ou sur plusieurs sites — le périmètre se fixe ensemble au cadrage.
Ce qui déplace ces ordres de grandeur : le nombre de sites, la disponibilité réelle des équipes, et l'existence ou non d'un diagnostic antérieur sur lequel s'appuyer.
Voir le déroulé complet d'un diagnostic
Un diagnostic en quatre temps : cadrage, recueil sur le terrain, analyse, restitution.
Cadrage
Une réunion avec le commanditaire pour délimiter le périmètre, reformuler la question réellement posée — elle est souvent différente de celle du premier appel — et arrêter les modalités de confidentialité et l'annonce aux équipes. Cette annonce compte autant que le reste : un diagnostic présenté maladroitement est un diagnostic faussé.
Recueil
Selon la situation, je combine quatre matériaux :
- des entretiens individuels de 45 à 60 minutes, strictement confidentiels ;
- l'observation de situations de travail ou de réunions, lorsque c'est pertinent ;
- une immersion d'une demi-journée ou d'une journée, pour prendre le climat tel qu'il se vit, et non tel que le règlement le décrit ;
- des groupes de discussion, quand la question gagne à être travaillée collectivement.
Personne n'est cité nommément dans ce qui vous sera restitué.
Analyse
Je croise les matériaux pour distinguer le ponctuel du structurel, et repérer les points où une action aura le plus d'effet.
Restitution
À plusieurs voix, dans un ordre convenu avec vous : le commanditaire d'abord, puis les équipes, puis les échelons intermédiaires selon la taille de l'organisation. Cet ordre n'est pas une précaution hiérarchique — il permet à la direction de préparer ses réponses plutôt que de les improviser devant ses collaborateurs.
6 · Après le diagnostic
Un rapport seul ne change rien
Le diagnostic dit quoi faire.
La mise en œuvre décide ce qui change vraiment.
Un état des lieux sans décision produit l'effet inverse de celui recherché : si les équipes parlent et qu'il ne se passe rien, elles ne parleront plus. Au-delà de la restitution : j'accompagne la mise en œuvre, là où elle se joue.
Avec la direction
Pour transformer les recommandations en décisions : priorités arbitrées, échéances fixées — et signes qui diront que c'est réglé.
Avec les managers concernés
Un appui régulier, individuel ou en petit groupe, pour ceux qui portent le changement en première ligne — sans les laisser seuls face au diagnostic.
Si un accompagnement individuel s'impose et que l'employeur le finance, les formats et tarifs sont détaillés sur la page Coaching individuel.
Avec les équipes
Afin de vérifier que les décisions se traduisent dans le vécu, au-delà des procédures — et corriger là où l'effet manque.
Le rythme est fixé par le plan d'action et chiffré sur devis. Dès le cadrage, nous choisissons deux ou trois indicateurs — absences, départs, retours après une absence longue, ou un court baromètre d'équipe — à relever au rythme souhaité, Un point à six mois est inclus.
AVANT DE COMMENCER
Un premier échange, pour savoir si un diagnostic a du sens chez vous.
Je vous propose trente minutes, par téléphone ou en visio, sans frais ni engagement. Vous décrivez la situation, je vous dis si elle appelle une démarche structurée ou si une solution plus simple suffit. Vous repartez avec un avis, que nous travaillions ensemble ou non.